REGULAMIN ODPŁATNEJ INFOLINII SERWISOWEJ (HOTLINE 24/7)

Smart Maker

§ 1. Postanowienia Ogólne i Dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia odpłatnych usług wsparcia technicznego drogą telefoniczną poza standardowymi godzinami pracy biura.

2. Operatorem serwisu i Usługodawcą jest firma: SmartMaker z siedzibą w Łodzi (90-303), przy ul. Brzeźnej 3, NIP: 6581975923.

3. Aktualny Cennik usług oraz niniejszy Regulamin dostępne są w sposób ciągły na stronie internetowej Usługodawcy pod www.smartmaker.pl/infolinia

4. Wszystkie rozmowy są rejestrowane. Nagranie rozmowy oraz logi systemowe stanowią integralną część umowy.

§ 2. Zawarcie Umowy i Akceptacja Warunków (Active Opt-in)

1. Warunkiem technicznym nawiązania połączenia jest akceptacja przez Klienta warunków finansowych określonych w Cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy.

2. Złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z Cennikiem i akceptacji kosztów następuje poprzez aktywne wciśnięcie klawisza akceptacji na klawiaturze telefonu po wysłuchaniu komunikatu wstępnego (IVR).

3. Domniemanie zapoznania się: Klient, decydując się na wciśnięcie klawisza akceptacji, oświadcza, że przed wykonaniem połączenia zapoznał się z aktualną stawką za usługę publikowaną na stronie internetowej Usługodawcy i w pełni ją akceptuje.

4. Z chwilą wciśnięcia klawisza akceptacji dochodzi do zawarcia umowy o odpłatne świadczenie usługi doraźnej.

§ 3. Opłaty i System Rozliczeń (Billing Blokowy)

1. Usługa jest odpłatna zgodnie z Cennikiem obowiązującym w dniu wykonania połączenia.

2. Obowiązek zapłaty powstaje w momencie odebrania połączenia przez konsultanta.

3. Usługa rozliczana jest w systemie blokowym (każde rozpoczęte 30 minut). Każde kolejne rozpoczęte 30 minut skutkuje naliczeniem kolejnej opłaty w tej samej wysokości.

4. Stawki (zgodnie z Cennikiem na dzień publikacji regulaminu) Koszt usługi wynosi za każdy rozpoczęty blok rozliczeniowy (30 minut):

   • Poza godzinami pracy w dni robocze – 180,00 zł netto + należny podatek VAT 

   • Poza godzinami pracy w wekkendy i święta – 280zł netto + należny podatek VAT 

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany stawek w Cenniku na stronie www. Zmiana ceny na stronie nie wymaga zmiany komunikatu IVR, gdyż Klient zobowiązany jest do weryfikacji ceny online przed połączeniem (zgodnie z § 2 ust. 3).

§ 4. Procedura Weryfikacji Tożsamości

1. Ze względów bezpieczeństwa, Klient zobowiązany jest do jednoznacznej identyfikacji.

2. Wymagana jest identyfikacja poprzez:

   • Połączenie z numeru telefonu zapisanego w Umowie/Karcie Klienta;

   • LUB podanie unikalnego ID Klienta;

   • LUB podanie numeru seryjnego urządzenia (Miniserver);

   • LUB podanie imienia, nazwiska i adresu inwestycji.

3. Brak możliwości weryfikacji Klienta (np. brak danych) nie zwalnia go z obowiązku zapłaty za czas połączenia, który konsultant poświęcił na próbę autoryzacji.

§ 5. Zakres Usługi i Wyłączenie Reklamacji

1. W ramach płatnego dyżuru świadczone są usługi: diagnozy, wsparcia konfiguracji Smart Home oraz usuwania awarii krytycznych.

2. Infolinia służy do wsparcia technicznego, diagnozy i konfiguracji. Opłata pobierana jest za czas i gotowość specjalisty.

3. Wyłączenie reklamacji: Infolinia Hotline nie służy do zgłaszania reklamacji. Reklamacje przyjmowane są wyłącznie drogą elektroniczną (e-mail/formularz) i są bezpłatne. Wykorzystanie płatnej linii do zgłoszenia reklamacji skutkuje naliczeniem opłaty za połączenie zgodnie z Cennikiem.

§ 6. Płatności i Windykacja

1. Podstawą rozliczenia jest raport z systemu oraz cennik ze strony www.

2. Należność zostanie doliczona do faktury VAT lub zafakturowana odrębnie.

3. W przypadku braku płatności, SmartMaker podejmie kroki windykacyjne. Dowodem akceptacji warunków jest log systemowy potwierdzający wciśnięcie klawisza po wysłuchaniu komunikatu odsyłającego do cennika na stronie www.

§ 7. Dane Osobowe (RODO)

1. Administratorem danych jest Smart Maker Sp. z o.o.

2. Przetwarzanie danych obejmuje również numer telefonu, adres inwestycji oraz ID urządzeń (Miniserver) w celu realizacji bezpiecznego wsparcia technicznego.