OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG SERWISOWYCH (OWU)

§1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług (dalej: OWU) określają zasady realizacji usług serwisowych, napraw gwarancyjnych oraz pogwarancyjnych świadczonych przez firmę SmartMaker Bartosz Świtoń (dalej: Wykonawca).

2. Zlecenie usługi serwisowej przez Klienta (dalej: Zamawiający), w tym zgłoszenie awarii lub usterki, jest równoznaczne z akceptacją niniejszych OWU.

3. OWU stanowią uzupełnienie zapisów zawartych w Umowie Głównej oraz Karcie Gwarancyjnej. W przypadku rozbieżności, pierwszeństwo mają zapisy Karty Gwarancyjnej.

§2 Zgłoszenia i Procedura Weryfikacji

1. Forma zgłoszenia: Wszelkie nieprawidłowości w działaniu Systemu Inteligentnego Domu muszą być zgłaszane drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez dedykowany system zgłoszeń udostępniony przez Wykonawcę.

2. Diagnostyka Zdalna: Wykonawca w pierwszej kolejności podejmuje próbę zdalnej diagnostyki problemu poprzez połączenie z Miniserverem.

   • Warunkiem wykonania diagnostyki jest zapewnienie przez Zamawiającego aktywnego łącza internetowego oraz zasilania na obiekcie.

   • Brak możliwości zdalnego połączenia z przyczyn niezależnych od Wykonawcy (np. brak prądu, brak internetu, zmiany haseł) uprawnia Wykonawcę do odmowy zdalnej pomocy i konieczności wizyty płatnej.

3. Kwalifikacja zgłoszenia: Na podstawie diagnostyki Wykonawca wstępnie kwalifikuje zgłoszenie jako:

   • Naprawę Gwarancyjną (bezpłatną),

   • Usługę Serwisową Płatną (usterka z winy użytkownika, siły wyższej lub brak podstaw do gwarancji).

§3 Warunki Realizacji Napraw Gwarancyjnych

1. Usługi w ramach gwarancji świadczone są bezpłatnie (dojazd, robocizna, części) wyłącznie w przypadku stwierdzenia wady tkwiącej w urządzeniu dostarczonym przez Wykonawcę lub błędu w sztuce instalatorskiej Wykonawcy.

2. Warunkiem utrzymania gwarancji jest, zgodnie z Kartą Gwarancyjną:

   • Wykonywanie corocznych, odpłatnych przeglądów konserwacyjnych instalacji.

   • Nienaruszalność plomb gwarancyjnych w rozdzielnicach.

   • Brak ingerencji w instalację elektryczną i logiczną systemu przez osoby nieuprawnione (bez zgody Wykonawcy i wymaganych uprawnień SEP).

§4 Usługi Płatne i Nieuzasadnione Wezwania

W przypadku wezwania serwisu na obiekt, jeżeli po przeprowadzeniu diagnostyki na miejscu okaże się, że przyczyna usterki nie leży po stronie Wykonawcy, Zamawiający zobowiązany jest do pokrycia kosztów wizyty zgodnie z Cennikiem (§6).

Do sytuacji, w których usługa jest zawsze płatna, należą:

1. Czynniki Zewnętrzne (Media):

   • Brak zasilania energetycznego (awaria sieci, zadziałanie bezpieczników z powodu przeciążenia przez urządzenia Klienta).

   • Awaria dostawcy Internetu (ISP) lub awaria routera/modemu Klienta.

   • Przepięcia w sieci energetycznej lub wyładowania atmosferyczne.

2. Ingerencja Programowa (Designer Automatyki):

   • Błędy w działaniu systemu, zawieszanie się Miniservera lub niepożądane działania (np. niekontrolowane załączanie świateł) wynikające z reguł utworzonych lub zmodyfikowanych przez Zamawiającego, w szczególności przy użyciu funkcji „Designer Automatyki” (zgodnie z Załącznikiem Oprogramowanie).

   • Przywracanie systemu do działania po błędnych zmianach konfiguracyjnych wprowadzonych przez Zamawiającego jest usługą płatną.

3. Ingerencja Fizyczna i Osoby Trzecie:

   • Uszkodzenia mechaniczne przewodów, czujników lub osprzętu powstałe po odbiorze instalacji (np. przewiercenie kabla, zalanie).

   • Ingerencja w rozdzielnicę (zerwanie plomb) przez osoby nieposiadające autoryzacji SmartMaker oraz przesłanych dokumentów SEP (zgodnie z Kartą Gwarancyjną).

   • Awaria urządzeń peryferyjnych niedostarczonych przez Wykonawcę (bramy wjazdowe, rolety, pompy ciepła, rekuperatory), nawet jeśli są zintegrowane z systemem.

4. Brak gotowości frontu robót:

   • Wezwanie serwisu do montażu (np. Biały Montaż), gdy obiekt nie jest przygotowany zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami (np. mokre tynki, brak dostępu do puszek), skutkuje naliczeniem opłaty za „pusty dojazd” i przestój.

§5 Prace Dodatkowe (Zmiany na życzenie)

1. Wszelkie prace wykraczające poza przywrócenie systemu do stanu zgodnego z Umową traktowane są jako Płatne Prace Dodatkowe.

2. Dotyczy to w szczególności:

   • Zmiany scen świetlnych, harmonogramów i logiki działania przycisków na życzenie Klienta po odbiorze końcowym.

   • Aktualizacji oprogramowania urządzeń firm trzecich.

   • Dodawania nowych urządzeń do systemu.

   • Szkoleń z obsługi systemu dla nowych domowników.

§6 Cennik Usług Serwisowych (Netto)

Poniższe stawki mają zastosowanie do usług pogwarancyjnych oraz nieuzasadnionych wezwań gwarancyjnych:

1. Dojazd serwisu:

   • Strefa I (do 20 km od siedziby firmy): …. PLN (ryczałt).

   • Strefa II (powyżej 20 km): …. PLN / km (liczone w obie strony).

2. Praca serwisanta (Diagnostyka i Naprawa):

   • Pierwsza rozpoczęta godzina pracy (obejmuje diagnostykę): …. PLN.

   • Każda kolejna rozpoczęta godzina pracy: …. PLN.

3. Przestój:

   • Godzina oczekiwania na Klienta lub udostępnienie frontu robót: …. PLN.

4. Materiały:

   • Rozliczane według zużycia, zgodnie z aktualnymi cenami rynkowymi.

§7 Płatności i Wstrzymanie Usług

1. Płatność za usługę serwisową płatną następuje na podstawie faktury VAT z terminem płatności … dni.

2. Podstawą do wystawienia faktury jest Protokół Serwisowy (podpisany przez Zamawiającego lub przesłany elektronicznie w formie raportu z prac).

3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania świadczenia usług serwisowych (w tym gwarancyjnych) oraz dostępu do zdalnego serwisu w przypadku zaległości płatniczych ze strony Zamawiającego przekraczających 7 dni.

§8 Postanowienia Końcowe

1. Czas reakcji serwisu na zgłoszenie wynosi standardowo do … dni roboczych, chyba że zawarto odrębną umowę serwisową (SLA).

2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych konfiguracyjnych, jeśli wynika ona z awarii sprzętu, chyba że Zamawiający zlecił wcześniej usługę regularnego wykonywania kopii zapasowych.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym OWU zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.