SmartMaker – Inteligentny Dom Łódź
Inteligentny dom. Automatyka Budynkowa. Montaż Systemów inteligentnych mieszkań i domów.
Wsparcie Techniczne
CheckList
Podstawowa weryfikacja
- Sprawdź czy przycisk Touch wydaje charakterystyczny „klik”
- Sprawdź czy światło lub system audio reaguje po naciśnięciu przycisku
- Sprawdź czy możesz podłączyć się do aplikacji czy aplikacja działa będąc podłączonym do sieci domowej Wi-Fi
- Sprawdź czy twój telefon/tablet nie jest w trybie samolotowym i ma dostęp do internetu i lokalnej sieci Wi-Fi
Sprawdzenie rozdzielnicy
- Upewnij się że w domu jest prąd – (w rozdzielnicy na dole znajdują się 3 diody tzw lampki) upewnij się że wszystkie 3 świecą poprawnie
- Upewnij się że na przełączniku faz (jeśli posiadasz) swieci się któraś dioda L1/L2/L3 oraz dioda U
- Upewnij się że na MiniServer lewa dioda świeci na zielono
- Sprawdź czy żaden z bezpieczników „esek” nie jest wyłączony
- Sprawdź czy żaden wyłącznik różnicowo-prądowy nie jest wyłączony
Formularz zgłoszenia Awarii
Rodzaje zgłoszeń i czasy reakcji (SLA)
Przy dostarczaniu inteligentnych domów dla klientów domków jednorodzinnych, szybka reakcja na problemy bezpieczeństwa oraz kluczowych funkcji systemu jest kluczowa. Pozostałe zgłoszenia, które nie wpływają bezpośrednio na bezpieczeństwo, mogą być obsługiwane w nieco dłuższych czasach reakcji, zapewniając równocześnie wysoką jakość obsługi klienta.
Priorytet | Czas reakcji | Definicja |
Wysoki | 1 dzień | Awaria, która powoduje całkowite zakłócenie funkcji systemu lub bezpieczeństwa klienta. Awaria która uniemożliwia całkowicie na korzystanie z systemu w jakikolwiek sposób. |
Średni | 3-5 dni | Awaria, która wpływa na funkcje systemu, ale nie zagraża bezpieczeństwu klienta. |
Niski | 10 – 30 dni | Awaria o mniejszym wpływie na funkcje systemu, które nie stanowią bezpośredniego zagrożenia. |
Tabela przykładowych zgłoszeń i priorytetów
Priorytet | Definicja |
Wysoki | Problemy z systemem alarmowym czy kontrolą dostępu. |
Wysoki | Nie działająca Jednostka MiniServer która całkowicie uniemożliwia korzystanie z wszystkich funkcji |
Wysoki | Problem z ogrzewaniem podczas sezonu zimowego. |
Średni | Nie mogę połączyć się z aplikacją |
|
|
|
|
Niski | Problemy z obsługą systemu przez aplikację mobilną, gdy w tym samym czasie aplikacja działa w sieci lokalnej. |
Niski | Awaria konkretnego urządzenia, np. smart lock lub czujnik. |
Niski | Prośby o nowe funkcje, aktualizacje oprogramowania. |